Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios y viajes.
Reservaciones y Pagos
¿Cómo puedo hacer una reserva?
Puedes hacer una reserva de tres formas: 1) A través de nuestro sitio web seleccionando el paquete o destino de tu preferencia y haciendo clic en "Reservar", 2) Contactándonos por WhatsApp al +52 8003510598, o 3) Llamándonos directamente al mismo número. Nuestro equipo te guiará en todo el proceso y confirmará la disponibilidad de tu viaje.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), transferencias bancarias, depósitos en efectivo y pagos a meses sin intereses con tarjetas participantes. Para pagos internacionales, también aceptamos PayPal. Todos los pagos son procesados de forma segura.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, ofrecemos planes de pago flexibles. Puedes pagar tu viaje en cuotas con tarjetas de crédito participantes (3, 6, 9 o 12 meses sin intereses según la promoción vigente). También ofrecemos la opción de pagar un anticipo del 30% y el resto hasta 30 días antes de tu viaje.
¿Cuándo recibiré la confirmación de mi reserva?
Una vez procesado tu pago, recibirás una confirmación preliminar en un máximo de 2 horas. La confirmación final con todos los detalles de tu viaje (vouchers, itinerario completo, etc.) se enviará en un plazo de 24-48 horas por correo electrónico. Si no la recibes, verifica tu carpeta de spam o contáctanos.
Cancelaciones y Cambios
¿Cuál es su política de cancelación?
Las cancelaciones deben solicitarse por escrito vía correo electrónico. Si cancelas con más de 30 días de anticipación, recibirás un reembolso del 80%. Entre 15-30 días, el reembolso es del 50%. Con menos de 15 días, no se realizan reembolsos. Los paquetes en promoción pueden tener políticas diferentes. Te recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones.
¿Puedo cambiar las fechas de mi viaje?
Sí, puedes solicitar cambios de fecha sujetos a disponibilidad. Los cambios realizados con más de 30 días de anticipación son gratuitos (solo pagas la diferencia de precio si la hubiera). Los cambios con menos de 30 días tienen un cargo de $500-1,500 MXN según el tipo de servicio, más cualquier diferencia de tarifa.
¿Qué pasa si tengo una emergencia y no puedo viajar?
En caso de emergencias médicas o situaciones imprevistas, trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución. Si cuentas con un seguro de viaje, este puede cubrir la cancelación. Sin seguro, aplican nuestras políticas estándar de cancelación. Te recomendamos encarecidamente contratar un seguro integral.
Documentación y Requisitos
¿Qué documentos necesito para viajar?
Para viajes internacionales necesitas: pasaporte vigente (con al menos 6 meses de validez), visa si es requerida por el país de destino, certificados de vacunación según el destino, y tu boleto/voucher de confirmación. Para viajes nacionales dentro de México, una identificación oficial vigente es suficiente. Te proporcionaremos una lista detallada al confirmar tu reserva.
¿Me ayudan con el trámite de visa?
Sí, ofrecemos asesoría y asistencia en el proceso de obtención de visas. Te proporcionaremos la lista de documentos requeridos y te guiaremos en el proceso. Sin embargo, la aprobación de la visa depende exclusivamente de la embajada o consulado correspondiente. Este servicio tiene un costo adicional.
¿Necesito vacunas para viajar?
Depende del destino. Algunos países requieren vacunas obligatorias como fiebre amarilla, COVID-19 u otras. Te informaremos sobre los requisitos específicos de tu destino al momento de la reserva. También puedes consultar con tu médico o en centros de vacunación internacional para recomendaciones personalizadas.
Durante el Viaje
¿Qué incluyen sus paquetes?
Los paquetes varían según el destino, pero generalmente incluyen: transporte aéreo ida y vuelta, hospedaje con desayuno, traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto, y algunos tours o actividades. Los detalles específicos se indican en cada paquete. No incluyen: almuerzos/cenas (salvo especificación), propinas, gastos personales, ni actividades opcionales.
¿Tendremos guía durante el viaje?
Depende del tipo de paquete. Los paquetes "Todo Incluido" y tours grupales incluyen guía durante las actividades programadas. Los paquetes independientes no incluyen guía, pero siempre tendrás acceso a nuestro equipo de soporte 24/7 para cualquier consulta o emergencia durante tu viaje.
¿Qué pasa si pierdo mi vuelo o hay un retraso?
En caso de retrasos o cancelaciones de vuelos por parte de la aerolínea, debes contactar directamente a la aerolínea para reprogramar. Nosotros te asistiremos en la coordinación con el hotel y otros servicios. Si pierdes tu vuelo por razones personales, los costos de cambio corren por tu cuenta. Un seguro de viaje puede cubrir estos imprevistos.
¿Tienen servicio de asistencia durante el viaje?
Sí, contamos con servicio de asistencia 24/7 durante tu viaje. Puedes contactarnos por WhatsApp, correo electrónico o teléfono en cualquier momento si necesitas ayuda, tienes alguna duda o surge algún inconveniente. Nuestro equipo está disponible para apoyarte en todo momento.
Seguros y Servicios Adicionales
¿Debo contratar un seguro de viaje?
Aunque no es obligatorio, lo recomendamos encarecidamente. Un seguro de viaje te protege contra cancelaciones, emergencias médicas, pérdida de equipaje, retrasos de vuelos y otros imprevistos. Ofrecemos diferentes opciones de seguros con coberturas que van desde básicas hasta integrales. El costo adicional vale la tranquilidad.
¿Puedo agregar servicios adicionales a mi paquete?
¡Por supuesto! Puedes personalizar tu paquete agregando: tours adicionales, mejoras de habitación (upgrade), traslados privados, comidas especiales, actividades exclusivas como spa o deportes acuáticos, renta de autos, y más. Contáctanos y diseñaremos el viaje perfecto según tus preferencias y presupuesto.
¿Ofrecen viajes grupales o solo individuales?
Ofrecemos ambos. Tenemos tours grupales con salidas programadas (perfectos para conocer gente y obtener mejores precios) y también paquetes privados para individuos, parejas, familias o grupos cerrados. Si viajas con un grupo de 10 o más personas, podemos crear un paquete especial con descuentos grupales.
¿No encontraste tu respuesta?
Si tienes alguna otra pregunta que no hemos respondido aquí, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.